Todo lo que tu operación de WhatsApp profesional necesita
Plantillas HSM versionadas, WhatsApp Flows con builder visual, broadcasts segmentados, agentes de IA, bandeja conversacional, analítica en tiempo real y envío forzado por prioridad — todo listo para producción.
Los 6 recursos que más mueven el ROI en producción
Plantillas HSM versionadas
Edita, aprueba y evoluciona plantillas directo en el dashboard. El versionado automático crea snapshot inmutable en cada edición aprobada y el rollback es instantáneo.
- Envío a Meta en 1 clic
- Versionado automático + rollback
- Hasta 100 variables tipadas por plantilla
- Multilenguaje nativo (unicidad por name+language)
Envío forzado
Bypass de cola para mensajes críticos — OTP, alertas, recuperación. Salta el orden natural sin romper el rate-limit de Meta.
- Priority: critical / normal / bulk
- Bypass con audit trail
- Cola dedicada por tenant + sticky-per-contact
- Latencia de ingest p99 < 200ms
Mensajes interactivos
Botones de respuesta rápida, listas de opciones, CTAs de URL y teléfono, carruseles de producto. Todo vía API o el builder visual.
- Reply buttons (hasta 3)
- List messages (hasta 10 ítems)
- CTA URL y teléfono
- Product / Multi-product cards
Agentes de IA
Conecta un LLM (OpenAI, Anthropic, Mistral) a la bandeja. Atención 24×7 con handoff humano por intent o sentimiento.
- Soporte a OpenAI, Anthropic, Mistral
- RAG sobre tu base de conocimiento
- Handoff por intent / sentimiento
- Logs y auditoría por turno
Bandeja conversacional
Atención multi-agente con colas, tags, atajos, notas internas y métricas de TMA/CSAT. Funciona en navegador y desktop.
- Multi-agente con round-robin
- Tags + macros + atajos
- Notas internas y menciones
- TMA, CSAT y SLA por agente
Analítica en tiempo real
Dashboards con tasas de entrega, lectura, respuesta y conversión. Funnel de conversación, costo por mensaje y ROI por campaña.
- Delivery / Read / Reply rate
- Funnel completo de la conversación
- Costo por categoría y segmento
- Export CSV / JSONL / Parquet
Catálogo completo, organizado por área
Plantillas & HSM
Editor visual de plantilla
Construye, guarda y aprueba directo en el dashboard.
Versionado y rollback
Historial completo, activa versiones anteriores en segundos.
Multilenguaje nativo
Misma plantilla en pt, en, es, etc — Meta aprueba cada locale.
Versionado automático
Cada edición aprobada se vuelve versión inmutable; rollback en segundos.
Mensajes & Media
Multimedia rica
Imagen, video, audio, PDF — hasta 100MB por archivo.
Listas y botones interactivos
Hasta 10 ítems en lista, 3 botones de reply, CTA URL/Teléfono.
Carrusel de productos
Catálogo Meta sincronizado para product messages.
Quick replies
Respuestas rápidas sugeridas por el agente o la IA.
Broadcast & Campañas
Broadcast masivo
Envío agendado con tasa configurable por minuto.
Segmentación avanzada
Crea segmentos con filtros encadenados sobre tu CRM.
Agendamiento por timezone
Envía en el horario óptimo de cada destinatario.
Pause / resume / dry-run
Previsualiza el costo, pausa a mitad de camino sin perder contexto.
Atención & IA
Agentes de IA con RAG
Conecta tu base de conocimiento y entrena al agente.
Bandeja multi-agente
Colas, tags, macros, notas internas y SLA por agente.
Handoff humano
Transición IA → humano por intent, sentimiento o comando.
Flows visuales
Builder drag-and-drop para flujos condicionales.
Analítica & Observabilidad
Dashboards en tiempo real
Delivery, read, reply, conversión, costo, ROI.
Funnel de conversación
Ve dónde el cliente abandona y por qué.
Reconciliación Meta
Compara conteos internos con Meta cada 6h.
OpenTelemetry vendor-neutral
Traces end-to-end API→Queue→Worker→Meta→Callback. Exporta a Jaeger, Datadog, New Relic, Tempo.
Plataforma & Compliance
LGPD + GDPR + SOC 2 Type II + CCPA
DPA listo, audit log inmutable, crypto-shred on deletion, derecho al olvido.
PII Guardian
AES-256-GCM per-field con AAD bound a org+entidad+campo. Plaintext nunca devuelto.
Mongo Guardian (multi-tenant real)
Queries cross-tenant devuelven 404 enmascarando existencia. Sharding por organizationId.
Status page pública + SLA
Uptime real, postmortems <48h, penalidad contractual si falla SLA 3 meses consecutivos.
Identidad & Acceso
SSO SAML 2.0 / OIDC
Enterprise nativo (no es un add-on). OAuth2 social también disponible.
WebAuthn / Passkeys + TOTP
MFA sin contraseña, backup codes y step-up obligatorio en acciones sensibles.
Custom roles + RBAC granular
Owner, admin, billing, developer, operator, analyst, viewer, support + combinaciones personalizadas.
SCIM provisioning
Provisionamiento automático de usuarios vía IdP corporativo (Enterprise).
Multi-organización con switch
Un login → N orgs. Cambio de contexto emite un nuevo JWT sin relogin.
JWT RS256 con reuse detection
Access 15min + refresh rotativo httpOnly. Token reusado quema toda la familia.
Integración & Automatización
Embedded Signup Meta (1 clic)
Activación vía Facebook Login JS SDK. Token de larga vida (60d) cifrado AES-256-GCM.
Inbound Hooks (URL pública firmada)
CRM/ERP/e-commerce disparan acciones en CCX vía endpoint firmado con field mapping.
Outbox pattern + reconciliación
Mensaje + outbox en una sola transacción MongoDB. Reconciliación cron cada 5min.
Webhooks HMAC-SHA256
X-CCX-Signature, secret cifrado, rotación sin downtime, retry de 7 niveles (5s→24h).
Idempotencia nativa 24h
Header Idempotency-Key deduplicado vía Redis. Reutilización con body diferente devuelve 409.
SDKs oficiales (6 lenguajes)
Node.js, Python, Go, Ruby, PHP, Java — generados vía Speakeasy + CLI + playground.
¿Quieres ver todo esto funcionando?
Sandbox gratis en 2 minutos con todos los recursos liberados. Conecta tu número, dispara un broadcast de prueba, arma un flow.