Términos y condiciones

Descripción general

1. Introducción

Bienvenido al sitio web de CCX Company ("CCX", "nosotros", "nuestro"), persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ bajo el número 24.329.191/0001-06, con domicilio en São Paulo/SP, especializada en consultoría en tecnología, desarrollo de software, comercio digital, integraciones, datos, inteligencia artificial y productos SaaS propietarios.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan (a) el acceso y uso de este sitio web y (b) las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios de CCX. Se complementan con instrumentos contractuales específicos para cada proyecto — Propuesta Comercial, Acuerdo Marco (MSA), Statement of Work (SOW), Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y órdenes de servicio.

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña, incluyendo Ley No. 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), Ley No. 13.709/2018 (LGPD), Ley No. 8.078/1990 (Código de Defensa del Consumidor), Ley No. 10.406/2002 (Código Civil), Ley No. 9.610/1998 (Ley de Derechos de Autor), Ley No. 9.279/1996 (Ley de Propiedad Industrial), Ley No. 12.846/2013 (Ley Anticorrupción) y demás normas aplicables.

2. Definiciones

Para los propósitos de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

• Sitio Web: sitio web institucional de CCX en ccxcompany.co y sus subdominios.
• Visitante: cualquier persona que acceda al Sitio Web.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata servicios de CCX mediante un instrumento contractual (Propuesta, MSA, SOW u orden de servicio).
• Servicios: consultoría, squads dedicados, desarrollo de software, implementación y evolución de plataformas (VTEX, Salesforce Commerce, SAP Commerce, Shopify Plus), migraciones, integraciones (SAP, Protheus, MuleSoft), Data & BI, IA para Negocios, aplicaciones móviles, aplicaciones web y productos propietarios (CCX Messages, NexLog OS).
• Entregables: artefactos, código fuente, documentación, dashboards, modelos y otros productos generados a partir de los Servicios contratados.
• Datos Personales: cualquier información relacionada con una persona natural identificada o identificable, conforme a la LGPD.
• DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos, que regula el rol de CCX como procesador de datos del Cliente.
• SOW: Statement of Work — documento que detalla alcance, entregables, plazos, equipo y valores de un proyecto específico.
• AMS: Servicios de Gestión de Aplicaciones — servicios de sustentación y evolución continua post go-live.

3. Aceptación y vigencia

3.1. El uso del Sitio Web constituye aceptación tácita de estos Términos por parte del Visitante. La contratación de Servicios, a su vez, depende de la firma de un instrumento contractual específico por las partes, que prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto.

3.2. Estos Términos tienen vigencia indefinida. CCX puede modificarlos en cualquier momento, con efectos a partir de su publicación en el Sitio Web. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas de manera destacada.

4. Elegibilidad

4.1. La contratación de Servicios está dirigida a personas jurídicas constituidas regularmente y personas naturales mayores de 18 años, plenamente capaces conforme a la legislación civil.

4.2. El representante que firme cualquier instrumento a nombre del Cliente declara poseer autoridad para hacerlo, siendo responsable de la veracidad de esta declaración.

Consultoría y squads

1. Consultoría en tecnología

1.1. CCX presta servicios de consultoría estratégica en tecnología, incluyendo diagnóstico, arquitectura de soluciones, selección de plataformas, planificación de roadmap, gobierno técnico, evaluación de desempeño y transformación digital.

1.2. Modalidades de contratación:

• Precio Fijo: alcance, plazo y valor cerrados en SOW. Adecuado para diagnósticos, arquitecturas de referencia y proyectos con alcance claramente delimitado.
• Tiempo y Material (T&M): facturación por hora/persona o por sprint, con tope máximo cuando sea aplicable. Adecuado para iniciativas de alcance evolutivo.
• Retainer: banco de horas mensual recurrente para gobierno técnico continuado, CTO como Servicio o asesoría.

1.3. Entregables típicos: informes ejecutivos, arquitecturas de referencia (C4, diagramas de flujo), RFPs, análisis comparativos, ADRs (Registros de Decisión de Arquitectura), roadmaps plurianuales y documentación de ingeniería.

2. Squads dedicados

2.1. CCX asigna squads multidisciplinarios (Tech Lead, ingenieros full-stack, QA, Product Designer, Data Engineer, DevOps y otros perfiles bajo demanda) para proyectos continuos o bajo demanda del Cliente.

2.2. Modalidades:

• Capacidad Fija: squad dedicado con composición fija, contratación mensual.
• Capacidad Flexible: squad con composición dinámica ajustada cada trimestre.
• Basado en Resultados: remuneración vinculada al logro de OKRs o KPIs negociados.

2.3. CCX es responsable de la selección, sustitución y gestión de sus profesionales. No existe relación de empleo ni subordinación directa entre el Cliente y los miembros del squad.

2.4. Sustitución de profesionales: CCX puede sustituir miembros del squad por razones operacionales, asegurando transferencia de conocimiento adecuada. El Cliente puede solicitar sustitución por motivo justificado, observando el plazo de transición acordado en el SOW.

2.5. La propiedad del código producido por squads se regula en el SOW — por defecto, el código fuente desarrollado bajo encargo es cedido al Cliente después del pago íntegro de las cuotas.

3. Reglas de compromiso

• Horario estándar de atención: días hábiles, 09:00–18:00 (BRT), salvo acuerdo en contrario.
• Comunicación a través de canales definidos en kickoff (Slack, Microsoft Teams, correo corporativo, Jira).
• Ceremonias ágiles: ceremonias Scrum/Kanban conforme al framework acordado (daily, planning, review, retro).
• Ambiente de desarrollo: accesos proporcionados por el Cliente; CCX opera en ambientes segregados (dev/staging/prod).
• Métricas de seguimiento: velocidad, lead time, rendimiento, ratio de errores, cobertura de pruebas y otros KPIs definidos en el SOW.

Implementaciones y migraciones

1. Implementación de plataformas

CCX es socio certificado de plataformas líderes de comercio digital y cloud. Los proyectos de implementación se rigen por el SOW específico y siguen fases estandarizadas:

1. Descubrimiento: entrevistas, análisis de requisitos, diseño de arquitectura, backlog inicial y plan de proyecto.
2. Configuración: aprovisionamiento de ambientes (dev, staging, prod), configuración de CI/CD, gobierno de accesos.
3. Construcción: desarrollo, configuración, integraciones, pruebas (unitarias, integración, e2e, desempeño).
4. UAT y Go-Live: pruebas de aceptación, corte, migración de datos, transición.
5. Hypercare: período post go-live con soporte prioritario, típicamente de 30 a 90 días.
6. AMS (opcional): sustentación y evolución continua.

2. Plataformas soportadas

• VTEX: VTEX IO, FastStore, VTEX B2B Suite, Marketplace, CMS Headless.
• Salesforce Commerce Cloud (SFCC B2C/B2B): Composable Storefront, SLAS, Einstein.
• Salesforce Data Cloud: CDP, Customer 360, integraciones con Marketing Cloud y Service Cloud.
• SAP Commerce Cloud: Spartacus, SAP CPI, SAP BTP, SAP S/4HANA.
• Shopify y Shopify Plus: tema personalizado, Hydrogen, Shopify Functions.
• MuleSoft Anypoint Platform: conectividad dirigida por API, integraciones empresariales.

3. Licenciamiento de plataformas de terceros

3.1. El licenciamiento de plataformas de terceros (VTEX, Salesforce, SAP, Shopify, MuleSoft, AWS, GCP, Azure, etc.) es contratado directamente por el Cliente con el respectivo proveedor, excepto cuando CCX actúa como revendedor oficialmente autorizado.

3.2. CCX no es responsable por indisponibilidades, cambios de precio, cambios contractuales o discontinuación de funcionalidades promovidas por los proveedores de plataformas.

4. Migraciones de plataforma

4.1. CCX ejecuta migraciones con metodología propia, minimizando tiempo de inactividad y riesgo operacional:

• SAP Hybris → VTEX IO: replicación de catálogo, políticas comerciales, integración con ERP.
• Magento → VTEX: migración de catálogo, clientes, pedidos históricos, SEO preservado.
• VTEX CMS legado → VTEX IO: modernización de storefront headless sin pérdida de ranking orgánico.
• Shopify ↔ VTEX: migraciones bidireccionales con preservación de historial y SEO.

4.2. El alcance típico de migración incluye: auditoría de datos de origen, diseño de mapeo, desarrollo de extractores y cargadores, validación por muestreo, reconciliación y corte programado.

4.3. CCX no es responsable de inconsistencias de datos existentes en la plataforma de origen — el diagnóstico realizado en Descubrimiento identificará las bases que requieren saneamiento previo.

Integraciones y desarrollo

1. Integraciones de sistemas

1.1. CCX diseña e implementa integraciones entre plataformas de commerce, ERPs, CRMs, sistemas fiscales, pasarelas de pago, centros logísticos y otros sistemas corporativos:

• SAP ↔ E-commerce: S/4HANA, ECC, CPI/BTP, Emarsys — sincronización bidireccional de catálogo, precios, inventario, pedidos y clientes.
• Protheus (TOTVS) ↔ E-commerce: integración con VTEX y Shopify — órdenes de venta, facturación, NF-e.
• MuleSoft Anypoint: implementación de API-led connectivity, DataWeave, CloudHub, flujos síncronos y asíncronos.
• Middleware personalizado: orquestación de APIs REST/SOAP, colas, EDA (arquitectura dirigida por eventos) con Kafka, RabbitMQ, SQS.

1.2. Modalidad de contratación: Precio Fijo por integración o T&M para proyectos de mayor complejidad. AMS mensual disponible para soporte post-go-live.

2. Desarrollo de software personalizado

2.1. CCX desarrolla aplicaciones web y móviles personalizadas, incluyendo:

• Web Apps SaaS: plataformas empresariales, portales B2B, intranets, dashboards de BI, plataformas multi-tenant.
• Apps Móviles: desarrollo nativo (Swift/iOS, Kotlin/Android) y multiplataforma (React Native, Flutter).
• APIs y Microservicios: arquitecturas distribuidas, dirigidas por eventos, CQRS, serverless.
• DevOps y Cloud: infraestructura como código (Terraform, CloudFormation), Kubernetes, GitHub Actions, monitoreo y observabilidad.

2.2. Stack recomendado: Next.js, React, Node.js, Python, TypeScript, Go, AWS, GCP, Azure. Stacks alternativos pueden acordarse según las necesidades del Cliente.

3. Propiedad intelectual de los entregables

3.1. Por regla general, el código fuente desarrollado bajo encargo se cede al Cliente después del pago íntegro del SOW respectivo, mediante acuerdo de cesión de derechos de autor.

3.2. Excluidos de la cesión: (a) componentes preexistentes, bibliotecas propietarias de CCX (CCX Core Libraries), frameworks internos y conocimiento de referencia utilizado en la ejecución; (b) software de código abierto bajo sus respectivas licencias; (c) componentes de terceros licenciados. Para componentes preexistentes, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, perpetua e intransferible.

3.3. El know-how y las metodologías desarrolladas por CCX (playbooks, plantillas, aceleradores) permanecen como propiedad exclusiva de CCX y pueden reutilizarse en otros proyectos.

4. Pruebas y calidad

• Cobertura mínima de pruebas unitarias según SOW (típicamente 70%+).
• Pruebas de integración, end-to-end y de rendimiento según criticidad del proyecto.
• Revisión de código obligatoria antes de merge; programación en pareja en características críticas.
• Entornos segregados: desarrollo, staging, preproducción y producción.
• Monitoreo y observabilidad con Datadog, New Relic, Sentry o equivalente.

Data, IA y productos SaaS

1. Data & Business Intelligence

CCX estructura plataformas de datos modernas, implementa data warehouses, lakes y lakehouses, modela lógica de negocio y entrega dashboards ejecutivos.

• Stack: Snowflake, BigQuery, Redshift, Databricks, dbt, Airflow, Fivetran.
• Visualización: Power BI, Tableau, Looker, Metabase, dashboards personalizados.
• CDP: Salesforce Data Cloud, Segment, integraciones con marketing cloud.
• Gobernanza: catalogación, linaje, calidad de datos, LGPD by design.

2. IA para negocios

2.1. CCX desarrolla soluciones de IA generativa y tradicional aplicadas a objetivos empresariales:

• Agentes conversacionales y chatbots con Claude, GPT, Gemini y LLMs de código abierto;
• RAG (Generación Aumentada por Recuperación) sobre bases de datos corporativas;
• Clasificación, generación de resúmenes, extracción de datos, análisis de sentimiento;
• Visión por computadora, OCR, procesamiento de documentos;
• Modelos predictivos (churn, propensión, lifetime value, demanda);
• MLOps, feature stores, model registry, monitoreo de drift.

2.2. Los datos utilizados en entrenamiento/fine-tuning se manejan según DPA ejecutado. CCX adopta salvaguardas contra fuga de PII en prompts y logs.

3. Productos SaaS propietarios

3.1. CCX Messages (WhatsApp Business)

Plataforma propietaria para envío a escala vía WhatsApp Business API, con orquestación de plantillas, soporte humano, chatbot, analytics e integración con CRMs. Modelo de contratación SaaS con licenciamiento mensual + pass-through de costos de conversación Meta.

3.2. NexLog OS (Supply Chain Operating System)

Sistema operativo de supply chain modular, con arquitectura, torre de control, aduanas, ESG y funcionalidades logísticas. Modelo de contratación SaaS multi-tenant con planes por volumen o módulos activos.

3.3. NexLog OS Academy

Plataforma educativa para capacitación en supply chain con cursos en línea, certificaciones y contenido premium.

4. Condiciones de productos SaaS

• Contratación por suscripción mensual o anual, con renovación automática a menos que se cancele;
• SLA de disponibilidad mínima de 99,5% (excepto ventanas de mantenimiento programado);
• Soporte durante horario comercial (9am–6pm BRT); planes premium con disponibilidad 24×7;
• Backup diario y retención según plan contratado;
• Cancelación en cualquier momento, con efectos al final del ciclo de facturación; sin reembolso de ciclos ya iniciados;
• Datos del Cliente exportables en formato abierto hasta 60 días después de la cancelación.

CCX Messages

1. El servicio CCX Messages

CCX Messages es el servicio de CCX para el envío de comunicaciones por correo electrónico, SMS y WhatsApp en nombre de empresas clientes ("Empresa"), mediante integraciones oficiales — incluida la WhatsApp Business Platform (operada por Meta), operadoras de telefonía y proveedores de correo. La contratación se realiza por propuesta comercial, contrato u orden de servicio específica.

2. Roles y responsabilidades sobre los datos

En la operación de CCX Messages, la Empresa es la responsable del tratamiento de los datos personales de los destinatarios y CCX actúa como encargada, tratando los datos exclusivamente bajo instrucción de la Empresa y conforme al acuerdo de tratamiento de datos (DPA) aplicable.

3. Obligaciones de la Empresa cliente

• Obtener y conservar el registro del consentimiento (opt-in) válido de los destinatarios antes de cualquier envío, cuando lo exija la ley o las políticas de los canales;
• Atender de inmediato las solicitudes de baja (opt-out) en cualquier canal;
• Enviar solo contenido lícito: quedan prohibidos el spam, phishing, fraude, contenido engañoso, acoso, contenido ilegal o categorías restringidas sin autorización legal;
• Cumplir la LGPD, las políticas de Meta aplicables a WhatsApp (incluida la WhatsApp Business Messaging Policy), las reglas de las operadoras y las buenas prácticas anti-spam de correo;
• Usar plantillas de WhatsApp solo tras la aprobación de Meta, cuando corresponda;
• Responder por las listas de destinatarios proporcionadas y por la base legal de los envíos.

4. Derechos de los destinatarios

Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento (respondiendo "BAJA" en WhatsApp o SMS, o mediante el enlace de baja en el correo) y pueden solicitar la eliminación de sus datos según la página Eliminación de Datos, a través de [email protected].

5. Suspensión del servicio

CCX podrá suspender de inmediato los envíos que violen estos Términos, las políticas de los canales o la ley — incluidos índices anormales de denuncia/bloqueo, degradación del quality rating del número o determinaciones de Meta/operadoras — para proteger a los destinatarios, la plataforma y las demás Empresas clientes.

6. Disponibilidad y dependencias de terceros

La entrega de mensajes depende de plataformas de terceros (Meta, operadoras, proveedores de correo) y está sujeta a sus reglas, ventanas y límites técnicos. CCX aplica los mejores esfuerzos de entrega, pero no garantiza recepción, plazo o lectura, ni responde por indisponibilidades causadas por dichos terceros.

Uso del sitio y propiedad intelectual

1. Uso del sitio

1.1. El Visitante se compromete a utilizar el Sitio en conformidad con la legislación brasileña, estos Términos y las buenas prácticas.

1.2. Se prohíbe al Visitante:

• Utilizar robots, scrapers, crawlers o herramientas automatizadas sin autorización expresa;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente del Sitio;
• Eludir o interferir con mecanismos de seguridad, autenticación o limitación de velocidad;
• Reproducir, distribuir o modificar contenido del Sitio sin autorización escrita de CCX;
• Utilizar el Sitio para fines ilícitos, difamatorios, discriminatorios o que violen derechos de terceros;
• Sobrecargar la infraestructura con solicitudes excesivas o ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).

2. Propiedad intelectual

2.1. Todo el contenido del Sitio — textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, código fuente, maquetación, estudios de casos, libros blancos, presentaciones, plantillas, infografías, videos y materiales técnicos — es propiedad exclusiva de CCX Company o sus licenciantes, protegido por la Ley n.º 9.610/1998 (Derechos de Autor) y la Ley n.º 9.279/1996 (Propiedad Industrial).

2.2. Las marcas "CCX", "CCX Company", "CCX Messages", "NexLog OS", "NexLog OS Academy" y sus elementos visuales son propiedad exclusiva de CCX.

2.3. El acceso al Sitio no otorga al Visitante ningún derecho de propiedad intelectual sobre el contenido o tecnologías empleadas. Solo se otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para visualización y lectura.

2.4. Se permite compartir URLs y citas limitadas del contenido con atribución clara a CCX Company, para fines no comerciales.

3. Contenido generado en eventos y webinars

Grabaciones, transcripciones y materiales distribuidos en eventos, webinars y presentaciones de CCX son propiedad exclusiva de CCX, salvo indicación en contrario. El registro de imágenes de los participantes en eventos presenciales u online se realiza con previo aviso, de conformidad con la LGPD.

4. Enlaces a terceros

4.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos socios tecnológicos (VTEX, Salesforce, SAP, Shopify, AWS, MuleSoft, entre otros). La inclusión de estos enlaces no implica aprobación, garantía o responsabilidad de CCX sobre el contenido o prácticas de tales sitios.

4.2. Recomendamos que el Visitante lea los términos y políticas de privacidad de los sitios de terceros antes de utilizarlos.

5. Disponibilidad del sitio

5.1. CCX realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Sitio disponible y operativo, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores.

5.2. CCX se reserva el derecho de suspender, modificar o descontinuar el Sitio en cualquier momento, sin previo aviso, por razones de mantenimiento, actualización o seguridad.

Condiciones jurídicas

1. Pago y facturación

1.1. Los valores, forma de pago y cronograma financiero de cada contrato se definen en el respectivo SOW o propuesta comercial.

1.2. Salvo disposición en contrario, la facturación es mensual, por medio de Factura de Servicio electrónica (NFS-e), con vencimiento en 30 días corridos desde la emisión.

1.3. El retraso en el pago sujeta al Cliente a: (a) multa por mora del 2% sobre el monto en atraso, (b) interés del 1% mensual, pro rata die, (c) corrección monetaria por IPCA, (d) posible suspensión de servicios previo aviso.

1.4. Los ajustes contractuales anuales siguen el IPCA acumulado de los últimos 12 meses, o índice sustitutivo oficial, salvo pacto en contrario.

1.5. Los impuestos aplicables sobre la prestación de servicios (ISS, PIS, Cofins, IRRF, CSLL, INSS) se recaudan conforme a la legislación vigente y se discriminan en la NFS-e.

2. Confidencialidad y NDA

2.1. Las informaciones intercambiadas entre CCX y el Cliente durante la prestación de los Servicios son confidenciales, salvo si ya son públicas, obtenidas legalmente de terceros o cuya divulgación sea exigida por ley u orden judicial.

2.2. La obligación de confidencialidad perdura por 5 años después del término de la relación contractual, o plazo superior para datos de naturaleza estratégica, conforme acordado.

2.3. Para proyectos sensibles, las partes suscriben NDA específico o incluyen cláusula reforzada en el MSA/SOW.

3. Protección de datos (LGPD)

3.1. CCX trata datos personales en conformidad con la LGPD y el Marco Civil de la Internet. El tratamiento de datos en el Sitio se detalla en nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

3.2. En proyectos en que CCX actúe como procesadora de datos en nombre del Cliente (controlador), las partes suscriben DPA específico regulando finalidades, bases legales, sub-procesadores, transferencia internacional, incidentes y derechos de los titulares.

3.3. CCX mantiene programa de gobernanza en protección de datos, con DPO designado, inventario de datos, evaluaciones de impacto (RIPD) cuando corresponda, capacitación de colaboradores y plan de respuesta a incidentes.

4. Limitación de responsabilidad

4.1. La responsabilidad total de CCX ante el Cliente, por cualquier causa, se limita a los valores efectivamente pagados en los 12 meses anteriores al evento generador del reclamo, respetada la legislación aplicable.

4.2. CCX no responde por: (a) daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial o daños reputacionales; (b) fallos de plataformas de terceros (proveedores de nube, pasarelas de pago, ERPs, plataformas de comercio); (c) uso indebido de entregables por terceros; (d) eventos de fuerza mayor.

4.3. Las limitaciones anteriores no aplican a dolo, culpa grave, violación de confidencialidad o derechos inderogables del CDC.

5. Indemnización

5.1. El Cliente indemnizará a CCX por cualquier pérdida, daño, multa u honorarios derivados de (a) violación de estos Términos o del contrato por el Cliente, (b) contenido o datos proporcionados por el Cliente que violen derechos de terceros, (c) uso indebido de entregables, (d) incumplimiento de legislación aplicable.

6. Suspensión, rescisión y cancelación

6.1. Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato por justa causa mediante notificación escrita, con efecto inmediato, en caso de violación material no subsanada en 15 días hábiles después de la notificación.

6.2. La rescisión sin justa causa puede ocurrir con aviso previo de 60 días, respetadas las obligaciones pendientes y el pago proporcional de los servicios prestados.

6.3. En caso de rescisión, CCX cooperará con la transición (transferencia de conocimiento) por hasta 60 días, mediante remuneración en los términos del SOW o en régimen T&M.

7. Anticorrupción y cumplimiento

7.1. Las partes declaran conocer y se comprometen a cumplir la Ley n.º 12.846/2013 (Anticorrupción), FCPA, UK Bribery Act y demás normas aplicables de combate a la corrupción y lavado de dinero.

7.2. CCX posee Código de Ética y Canal de Denuncias ([email protected]), abierto a colaboradores, clientes y socios, con garantía de sigilo y no represalia.

8. Fuerza mayor

8.1. Ninguna de las partes responde por incumplimiento derivado de fuerza mayor o caso fortuito (pandemias, catástrofes naturales, guerras, actos gubernamentales, fallos generalizados de infraestructura de internet o energía).

9. Cesión

9.1. El Cliente no puede ceder derechos u obligaciones de estos Términos sin consentimiento previo y escrito de CCX. CCX puede ceder libremente sus derechos y obligaciones a afiliadas o sucesoras, mediante notificación.

10. Legislación aplicable y foro

10.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

10.2. Queda elegido el foro de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir cualesquiera controversias, salvo el foro del domicilio del consumidor cuando aplique el CDC (art. 101, I).

10.3. Las partes pueden, alternativamente, someter divergencias a mediación o arbitraje, conforme acordado en instrumento específico.

11. Disposiciones generales

• Integralidad: estos Términos, en conjunto con la Política de Privacidad, Política de Cookies e instrumentos contractuales específicos, constituyen el acuerdo integral entre las partes.
• Alteraciones: CCX puede alterar estos Términos en cualquier momento, con comunicación destacada en el Sitio.
• Independencia de cláusulas: la invalidez de cualquier cláusula no afecta las demás.
• No renuncia: la tolerancia de CCX respecto a eventuales incumplimientos no constituye renuncia o novación.
• Idioma: prevalece la versión en portugués brasileño en caso de traducción.
• Notificaciones: deben enviarse por correo electrónico con confirmación de lectura o carta certificada a los domicilios indicados en los contratos.

12. Identificación y contacto

• Razón Social: CCX Company
• CNPJ: 24.329.191/0001-06
• Sede: São Paulo — SP — Brasil
• Sitio Web: ccxcompany.co
• Comercial:[email protected]
• Encargado de Protección de Datos (DPO):[email protected]
• Seguridad de la información:[email protected]
• Canal de ética:[email protected]

Al contratar servicios de CCX Company o utilizar este sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, sin prejuicio de los instrumentos contractuales específicos celebrados para cada alcance de servicio (SOW, MSA, DPA, orden de servicio).

Documento actualizado el 2 de abril de 2026. CCX Company — Todos los derechos reservados.