Eliminación de datos.

Cómo solicitar

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

CCX Company ("CCX") te garantiza el derecho de solicitar, en cualquier momento y de forma gratuita, la eliminación de tus datos personales de nuestra base, de nuestros productos y de nuestros servicios, conforme a la LGPD (Ley 13.709/2018) y, cuando corresponda, al RGPD.

Paso a paso

1. Envía un correo a suporte@ccxcompany.co con el asunto "Eliminación de Datos".
2. Indica tu nombre completo y el dato que te identifica en el servicio: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp (con código de país) o, en el caso de empresas, el CNPJ (identificador fiscal de empresas en Brasil).
3. Si lo sabes, señala por qué servicios de CCX pasaron tus datos — por ejemplo: CCX Messages (correo, SMS o WhatsApp), productos SaaS, formularios de este sitio.
4. Nuestro equipo confirma la recepción en un máximo de 72 horas hábiles y te envía el número del ticket.
5. Podemos pedir una información adicional solo para confirmar tu identidad — una medida de seguridad para que nadie solicite la eliminación de datos en tu nombre.
6. La eliminación se concluye en un máximo de 30 días corridos y recibes la confirmación formal en el mismo ticket.

Qué se elimina

• Datos de registro y de contacto (nombre, correo, teléfono);
• Historial de mensajes y registros de envío asociados a ti en CCX Messages (correo, SMS y WhatsApp);
• Datos de cuenta y de uso en productos y plataformas de CCX;
• Datos enviados por formularios de este sitio (contacto, materiales, newsletters).

CCX Messages

2. CCX Messages — correo, SMS y WhatsApp

CCX Messages es la solución de CCX para el envío de comunicaciones por correo electrónico, SMS y WhatsApp en nombre de empresas clientes ("Empresas"). En ese contexto, CCX actúa como encargada del tratamiento: tratamos los datos bajo instrucción de la Empresa que se comunica contigo, que es la responsable del tratamiento.

Qué datos pueden existir sobre ti

• Número de teléfono/WhatsApp y/o dirección de correo;
• Nombre o identificador informado por la Empresa;
• Contenido y plantillas de los mensajes enviados;
• Metadatos de entrega (fecha, hora, estado de envío/lectura);
• Registro de consentimiento (opt-in) y de baja (opt-out).

Cómo dejar de recibir mensajes (opt-out inmediato)

• WhatsApp: responde "SALIR"/"BAJA" en la conversación, o bloquea/denuncia el número directamente en la aplicación;
• SMS: responde "BAJA" (o la palabra indicada en el propio mensaje);
• Correo: usa el enlace para darte de baja en el pie del mensaje.

Cómo eliminar tus datos de CCX Messages

Abre un ticket en suporte@ccxcompany.co indicando el número de teléfono (con código de país) o el correo que recibió los mensajes. Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y notificaremos tu solicitud a la Empresa responsable. También puedes ejercer tus derechos directamente ante la Empresa que se comunicó contigo.

Productos y plataformas

3. Productos, plataformas y proyectos

También puedes solicitar la eliminación de cuentas y datos personales asociados a los productos SaaS y plataformas de CCX (como Reviews y NexLog) por el mismo canal: suporte@ccxcompany.co.

Qué abarca la eliminación de cuenta

• Cuenta, perfil y credenciales de acceso;
• Contenidos y registros personales vinculados a la cuenta;
• Logs de uso asociados a ti;
• Integraciones y claves de API vinculadas (cuando corresponda).

Las copias de seguridad (backups) se sobrescriben en ciclos de hasta 90 días. Tras concluir la eliminación, tus datos dejan de existir también en los backups al final del ciclo vigente.

Proyectos de consultoría e integraciones

Los datos personales tratados en proyectos para clientes (consultoría, implementaciones, integraciones, squads) siguen el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) firmado con cada cliente. Las solicitudes en esos contextos se atienden junto con el cliente responsable, por el mismo canal de tickets.

Sitio y cookies

4. Datos de este sitio y cookies

Los datos enviados por formularios de este sitio (contacto, descarga de materiales, newsletter) pueden eliminarse por el mismo canal: suporte@ccxcompany.co.

Cookies e identificadores de navegación

• Puedes borrar las cookies en cualquier momento en la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge);
• Las herramientas de analítica pueden desactivarse mediante los mecanismos de opt-out indicados en la Política de Cookies;
• Tras borrar las cookies, los identificadores dejan de estar asociados a tu navegación.

Esta página complementa la Política de Privacidad y la Política de Cookies de CCX Company.

Derechos y retención

5. Tus derechos como titular (LGPD, art. 18)

• Confirmación de la existencia de tratamiento y acceso a los datos;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o excesivos;
• Portabilidad de los datos a otro proveedor;
• Información sobre el intercambio con terceros;
• Revocación del consentimiento y eliminación de los datos tratados con base en él;
• Oposición a tratamientos realizados en contra de la ley.

6. Lo que la ley nos obliga a conservar

Durante esos plazos, los datos quedan bloqueados para cualquier uso distinto del cumplimiento de la obligación legal correspondiente. Al final del plazo, se eliminan definitivamente o se anonimizan.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes contactar a nuestro Encargado (DPO) en juridico@ccxcompany.co o presentar una petición ante la ANPD — Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil.

Esta página describe el procedimiento oficial de eliminación de datos personales de CCX Company, conforme a la LGPD brasileña (Ley 13.709/2018) y, cuando corresponda, al RGPD. Complementa la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Documento actualizado el 12 de julio de 2026. CCX Company — Todos los derechos reservados.