Del payload al acuse de entrega en menos de 500ms
Capa por capa, sin caja negra. Componentes conocidos, decisiones de diseño que podemos explicar y el mismo recorrido para WhatsApp, RCS, SMS, correo electrónico, push e Instagram Messages.
Pipeline non-blocking de extremo a extremo
La misma cola, el mismo worker y el mismo registro para los seis canales. Cada capa está pensada para que su petición no espere: acuse de entrega, reintento con backoff, rate limiting distribuido y trazabilidad por mensaje.
Su backend
App / CRM / ERP
API Gateway
REST · Webhooks · SDKs
Cola priorizada
Por organización y tipo
Workers paralelos
Pipeline asíncrono
Conectores de canal
Meta · SMPP · SMTP · Push
Webhooks
Callbacks · Estado
Rendimiento
Pipeline 100% asíncrono: la API escribe y la cola entrega. Colas priorizadas por organización y por tipo de mensaje, para que una campaña no retrase un OTP.
Resiliencia
Reintento con backoff exponencial y reconciliación periódica con el conector de cada canal.
Observabilidad
Cada mensaje trazable de extremo a extremo: log, métrica, tracing y alerta.
8 pasos de su backend al canal
Paso 01
Ingesta
POST /v1/messages llega al borde
El gateway valida el esquema y la firma del token, deduplica por idempotency_key y encamina a la cola que toca. 100% non-blocking: devolvemos 202 en menos de 40ms con un message_id ya persistido.
Paso 02
Encolado
Cola priorizada por organización y tipo
El mensaje entra en colas separadas por prioridad (critical, high, default, low) y por organización. Así una campaña de marketing pesada nunca retrasa un OTP. El rate limiting es distribuido, por plantilla y por remitente.
Paso 03
Procesamiento
Workers paralelos consumiendo en bucle
Cada worker toma un lote, hidrata las variables de la plantilla, aplica las reglas de segmentación y llama al conector del canal. El pool escala solo, con backpressure: no ahogamos al proveedor de destino ni en pico.
Paso 04
Conector del canal
Meta Cloud API, gateway SMPP, SMTP o push
El conector devuelve un identificador y luego notifica el estado (queued → sent → delivered → read). Si hay error, lo clasificamos en recuperable o terminal y aplicamos la política que corresponde a cada canal.
Paso 05
Reintento y reconciliación
El fallo no cierra el caso, lo abre
El error recuperable pasa a un buffer de reintentos con backoff exponencial (2s → 4s → 8s → 16s → 32s → 1min → 5min → 30min). Tras 7 intentos, el mensaje entra en reconciliación continua con el proveedor cada 6h durante 7 días.
Paso 06
Persistencia
El núcleo de datos es la fuente de verdad
Cada transición de estado se guarda con marca de tiempo, metadatos del proveedor, coste facturable e identificador de traza. Los índices compuestos por organización, estado y fecha mantienen la consulta en milisegundos con el histórico completo.
Paso 07
Webhooks salientes
Su backend recibe cada evento
Cada transición genera un webhook firmado con HMAC SHA-256 hacia su endpoint. Reenvío automático con backoff hasta 24h, orden garantizado por message_id y reproducción manual desde el panel para los últimos 30 días.
Paso 08
Observabilidad
Cada mensaje trazable de extremo a extremo
Todo el pipeline emite logs estructurados, métricas en formato Prometheus y trazas OpenTelemetry. Un único trace_id le lleva de la ingesta al webhook saliente. Panel de métricas por organización.
Tres decisiones de arquitectura que sostienen el resto
Multi-tenant de origen
Cada organización tiene sus propias colas, sus propios límites y su almacenamiento aislado. El acceso al dato de otra organización responde como inexistente, no como prohibido.
Seguridad por capas
Tokens con ámbito, rotación sin parada, dato personal cifrado en reposo (AES-256) y en tránsito (TLS 1.3), y audit log que no se reescribe.
Observabilidad completa
Un único trace_id le lleva de la llamada a la API al webhook saliente. Panel de métricas por organización. Nada de secretos sobre lo que pasa dentro de la plataforma.
Lo que CCX le pone por escrito
Más allá del SLA, la lista de compromisos que entran en el contrato Enterprise y que funcionan por defecto en el resto de planes.
- Idempotencia garantizada durante 7 días en todos los endpoints
- Ningún mensaje enviado dos veces por un fallo interno nuestro
- Buffer de hasta 7 reintentos y 7 días de reconciliación automática
- Webhooks con reenvío automático de 24h y reproducción manual
- SLA público con crédito en factura si lo incumplimos
- Página de estado en tiempo real y postmortem público en menos de 48h
- GDPR y LOPDGDD, con DPA y lista de subencargados [verificar]
- Exportación completa de sus datos cuando quiera (CSV, JSONL, Parquet)
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