- Início
- Consultoria
- Salesforce
Consultoria Salesforce do CRM ao commerce.
Commerce Cloud, Marketing Cloud, Sales e Service Cloud, Data Cloud e integrações MuleSoft, implementados de ponta a ponta.
Parceira Salesforce. Desenhamos, implementamos e evoluímos cada cloud da plataforma, do CRM ao analytics, com integrações MuleSoft e visão única do cliente.
O ecossistema Salesforce que implementamos
Vendas, marketing, atendimento e commerce conectados pelo MuleSoft aos sistemas da empresa, com dados unificados no Data Cloud.
- Sales CloudCRM e pipeline
- Marketing CloudAutomação e jornadas
- Service CloudAtendimento omnicanal
- Commerce CloudB2C e B2B
- MuleSoftIntegração por APIs
- Sistemas externosERP e legados
- Data CloudCDP unificado
- TableauAnalytics e BI
Salesforce Commerce Cloud, B2C e B2B
Implementamos e migramos operações de e-commerce para o Commerce Cloud, com storefront customizado, arquitetura headless e personalização com Einstein.
B2C Commerce
Storefront em SFRA ou PWA Kit, design system responsivo e checkout otimizado.
B2B Commerce
Lightning B2B com modelo de dados, regras de preço e fluxos de pedido próprios.
Headless e composable
Storefront desacoplado por APIs para conectar CMS, busca e personalização.
Catálogo, preço e promoções
Catálogo, pricing engine, promoções e estoque configurados para a operação.
Personalização com Einstein
Recomendações e experiências personalizadas com a IA nativa da plataforma.
Go-live e otimização
Testes de carga, migração de dados, go-live assistido e melhoria contínua de conversão.
Marketing Cloud: automação multicanal com IA
Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio e Einstein para um marketing orientado por dados, com resultado medido em cada campanha.
Journey Builder
Jornadas multicanal automatizadas por comportamento, eventos e dados do cliente em tempo real.
Email e Mobile Studio
E-mail e SMS com personalização dinâmica, testes A/B e templates responsivos.
Segmentação de audiências
Filtros comportamentais, demográficos e preditivos com Einstein.
Einstein para marketing
Previsão de engajamento, melhor horário de envio, scoring de leads e recomendação de conteúdo.
Social e mídia paga
Gestão de redes, social listening e integração com plataformas de anúncios.
Analytics e atribuição
Painéis de performance por canal e atribuição multitoque de cada campanha.
Sales Cloud e Service Cloud, o CRM inteligente
Automação de pipeline, roteamento omnicanal e Einstein para decisões de vendas e atendimento baseadas em dados.
Automação do pipeline
Lead scoring, gestão de oportunidades e forecast com Einstein.
Contas e contatos
Visão 360 do cliente, com histórico de interações e hierarquia de contas.
Roteamento omnicanal
Casos distribuídos por canal e por habilidade: chat, e-mail, telefone e social.
Previsões com Einstein
Probabilidade de fechamento, próxima melhor ação e análise de sentimento.
Autoatendimento
Base de conhecimento, comunidades e chatbots para reduzir o volume de chamados.
Relatórios e painéis
KPIs de vendas, atendimento e produtividade do time em tempo real.
Integração com MuleSoft e Anypoint Platform
Conectamos o Salesforce ao ecossistema da empresa com API-led connectivity, sincronização em tempo real e governança de APIs.
Dados unificados com Data Cloud e Tableau
Um perfil único do cliente em todos os pontos de contato, e esses dados transformados em decisão.
Data Cloud
A plataforma de dados do cliente integrada a todo o ecossistema Salesforce.
- Dados de todos os pontos de contato unificados
- Resolução de identidade com golden record
- Ingestão e processamento em tempo real
Segmentação em tempo real
Audiências que se atualizam conforme o cliente age.
- Ativação para Marketing, Commerce e Service
- Insights calculados com métricas próprias
- Segmentos preditivos com Einstein
Tableau
Analytics para toda a organização, conectado ao Data Cloud.
- Painéis interativos sem código
- Visualização e storytelling com dados
- Self-service analytics por área
Agentforce: agenti di IA su Salesforce
Il livello di agenti di IA di Salesforce, costruito su Data Cloud ed Einstein, per assistenza, vendite e commerce.
Quando ha senso
Quando i dati sono già unificati in Data Cloud. Senza questa base, l'agente dà risposte generiche.
Topics, actions e guardrails
Definiamo cosa risponde l'agente, cosa può eseguire e dove si ferma e passa a una persona.
Integrazione con MuleSoft
L'agente si collega ai sistemi di esecuzione tramite MuleSoft, per completare il compito e non solo rispondere.
Rilascio per canale
Rilasciamo un canale alla volta e monitoriamo contenimento, risoluzione ed escalation umana.
Como conduzimos um projeto Salesforce
- 1
Discovery e arquitetura
Processos, integrações e KPIs mapeados; modelo de dados, clouds e estratégia de integração definidos antes do código.
- 2
Build em sprints
Demos quinzenais, configuração declarativa antes de Apex e CI/CD com sandboxes por ambiente.
- 3
Go-live controlado
Cutover com plano de rollback, testes de carga e migração de dados validada.
- 4
Hypercare e evolução
Estabilização assistida nas primeiras semanas e squad dedicado para evolução contínua.
Guia de migração Salesforce Commerce Cloud
O roteiro que a CCX aplica em projetos enterprise: fases, duração típica, checklist, plano de SEO e as armadilhas que mais custam retrabalho.
- Fases detalhadas com duração e responsabilidades.
- Checklist do que ter mapeado antes de falar com qualquer fornecedor.
- Plano de SEO técnico: matriz de redirects, schema.org e monitoramento.
Seus dados ficam só na CCX, conforme a Política de Privacidade. Não vendemos nem compartilhamos listas, e o opt-out é a qualquer momento.
Projetos Salesforce enterprise no Brasil: guia 2026
Como a CCX conduz projetos Salesforce
Um projeto Salesforce enterprise começa no desenho do modelo de dados e da jornada, não no código. Conduzimos em cinco fases encadeadas: discovery (processos, integrações e KPIs), arquitetura (modelo de objetos, clouds envolvidas e estratégia de integração), build em sprints com demos quinzenais, go-live com plano de rollback e hypercare nas primeiras semanas. No total, a CCX já entregou mais de 200 projetos de tecnologia.
O que muda com uma consultoria Salesforce especializada
Previsibilidade, porque squads sêniores evitam o retrabalho que estoura cronograma. Arquitetura correta desde o primeiro release: modelo de dados, governança de permissões e a escolha entre MuleSoft, API direta ou eventos. E operação mais barata de manter, com decisões pensadas para escala que evitam dívida técnica cara de reverter.
Erros que atrasam projetos Salesforce e como evitamos
Modelo de dados desenhado tarde, Apex onde a configuração declarativa resolveria, integração tratada como detalhe de última hora e falta de estratégia de sandbox. Prevenimos com arquitetura fechada antes do build, Flows antes de código, integrações com idempotência, retry e fila de mensagens mortas, e CI/CD com sandboxes por ambiente.
Quanto costa un progetto Salesforce?
Dipende dall'ambito, dai cloud coinvolti e dal volume di integrazioni. CCX esegue una diagnosi gratuita e consegna un cronoprogramma per fase prima di qualsiasi proposta.
Ambito e cloud
Commerce, Marketing, Sales, Service e Data Cloud richiedono impegni diversi. Ciò che entra in ogni fase definisce la dimensione del progetto.
Integrazioni e dati
SAP, Protheus, ERP legacy e requisiti sui dati come Data Cloud e LGPD sono ciò che pesa di più.
Licenza a parte
La licenza è fatturata a parte, direttamente da Salesforce. Non rientra nel valore del progetto.
Perguntas frequentes sobre projetos Salesforce
Quais clouds da Salesforce a CCX implementa?
Commerce Cloud (B2C e B2B), Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud (CDP) e MuleSoft, em projetos greenfield e na migração de plataformas legadas para Salesforce.
Salesforce Commerce Cloud serve para B2C e B2B?
Sim. O Commerce Cloud tem a variante B2C (storefront em SFRA ou PWA Kit) e a B2B (Lightning B2B), cada uma com modelo de dados, regras de preço e fluxos de pedido próprios. A CCX implementa as duas.
Quando faz sentido o Salesforce Data Cloud?
Quando é preciso unificar o perfil do cliente entre e-commerce, app, atendimento e mídia paga, ativar segmentos em Marketing Cloud, anúncios e Service, e usar IA com Einstein Studio sobre uma base única.
MuleSoft é só para integrar Salesforce?
Não. O MuleSoft Anypoint é uma plataforma iPaaS que integra qualquer sistema: SAP, Oracle, Salesforce e ERPs locais. A CCX usa MuleSoft em arquiteturas API-led, com governança de APIs reutilizáveis.
Quanto tempo leva uma implementação de Marketing Cloud?
Um setup enterprise com Journey Builder, Data Extensions, integração com CDP e atribuição completa leva tipicamente de 12 a 20 semanas. Setups simples de e-mail transacional ficam entre 4 e 6 semanas.
Quanto custa um projeto Salesforce?
Depende do escopo, das clouds envolvidas e do volume de integrações; SAP, Protheus, ERPs legados e requisitos de dados como Data Cloud e LGPD pesam mais. A licença Salesforce é cobrada à parte, direto com a Salesforce. A CCX faz um diagnóstico gratuito e entrega um cronograma por fase antes de qualquer proposta.
O que é o Agentforce e quando usar num projeto Salesforce?
Agentforce é a camada de agentes de IA da Salesforce, construída sobre Data Cloud e Einstein, para atendimento, vendas e commerce. Faz sentido quando já existem dados unificados no Data Cloud; sem eles, o agente responde genérico. A CCX implementa topics, actions e guardrails, integra o agente aos sistemas de execução via MuleSoft e acompanha contenção, resolução e escalonamento humano, com rollout gradual por canal.
Fale com um especialista Salesforce.
Trinta minutos com um engenheiro da CCX, sem custo, para entender sua operação e o caminho no ecossistema Salesforce.