Exclusão de dados.

Como solicitar

1. Como solicitar a exclusão dos seus dados

A CCX Company ("CCX") garante a você o direito de solicitar, a qualquer momento e gratuitamente, a exclusão dos seus dados pessoais da nossa base, dos nossos produtos e dos nossos serviços, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, o GDPR.

Passo a passo

1. Envie um e-mail para suporte@ccxcompany.co com o assunto "Exclusão de Dados".
2. Informe seu nome completo e o dado que identifica você no serviço: e-mail, número de telefone/WhatsApp (com DDD/DDI) ou, no caso de empresas, o CNPJ.
3. Se souber, indique por quais serviços da CCX seus dados passaram — por exemplo: CCX Messages (e-mail, SMS ou WhatsApp), produtos SaaS, formulários deste site.
4. Nossa equipe confirma o recebimento em até 72 horas úteis e envia o número do chamado.
5. Podemos pedir uma informação adicional apenas para confirmar sua identidade — é uma medida de segurança para que ninguém solicite a exclusão de dados em seu nome.
6. A exclusão é concluída em até 30 dias corridos e você recebe a confirmação formal no mesmo chamado.

O que será excluído

• Dados cadastrais e de contato (nome, e-mail, telefone);
• Histórico de mensagens e registros de envio associados a você no CCX Messages (e-mail, SMS e WhatsApp);
• Dados de conta e de uso em produtos e plataformas da CCX;
• Dados enviados por formulários deste site (contato, materiais, newsletters).

CCX Messages

2. CCX Messages — e-mail, SMS e WhatsApp

O CCX Messages é a solução da CCX para envio de comunicações por e-mail, SMS e WhatsApp em nome de empresas clientes ("Empresas"). Nesse contexto, a CCX atua como operadora de dados: tratamos os dados sob instrução da Empresa que se comunica com você, que é a controladora.

Quais dados podem existir sobre você

• Número de telefone/WhatsApp e/ou endereço de e-mail;
• Nome ou identificador informado pela Empresa;
• Conteúdo e modelos das mensagens enviadas;
• Metadados de entrega (data, hora, status de envio/leitura);
• Registro de consentimento (opt-in) e de descadastro (opt-out).

Como parar de receber mensagens (opt-out imediato)

• WhatsApp: responda "SAIR" na conversa, ou bloqueie/denuncie o número diretamente no aplicativo;
• SMS: responda "SAIR" (ou a palavra de descadastro indicada na própria mensagem);
• E-mail: use o link de descadastro presente no rodapé da mensagem.

Como excluir seus dados do CCX Messages

Abra um chamado pelo e-mail suporte@ccxcompany.co informando o número de telefone (com DDD/DDI) ou o e-mail que recebeu as mensagens. Excluiremos os seus dados dos nossos sistemas e notificaremos a Empresa controladora sobre a sua solicitação. Você também pode exercer os seus direitos diretamente com a Empresa que se comunicou com você.

Produtos e plataformas

3. Produtos, plataformas e projetos

Você também pode solicitar a exclusão de contas e dados pessoais associados aos produtos SaaS e às plataformas da CCX (como Reviews e NexLog), pelo mesmo canal: suporte@ccxcompany.co.

O que a exclusão de conta abrange

• Conta, perfil e credenciais de acesso;
• Conteúdos e registros pessoais vinculados à conta;
• Logs de uso associados a você;
• Integrações e chaves de API vinculadas (quando aplicável).

Cópias de segurança (backups) são sobrescritas em ciclos de até 90 dias. Após a conclusão da exclusão, seus dados deixam de existir também nos backups ao fim do ciclo vigente.

Projetos de consultoria e integrações

Dados pessoais tratados em projetos executados para clientes (consultoria, implantações, integrações, squads) seguem o contrato de tratamento de dados (DPA) firmado com cada cliente. Solicitações de exclusão nesses contextos são atendidas em conjunto com o cliente controlador, no mesmo canal de chamados.

Site e cookies

4. Dados deste site e cookies

Dados enviados por formulários deste site (contato, download de materiais, newsletter) podem ser excluídos pelo mesmo canal: suporte@ccxcompany.co.

Cookies e identificadores de navegação

• Você pode apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge);
• Ferramentas de análise podem ser desativadas pelos mecanismos de opt-out indicados na Política de Cookies;
• Após a exclusão dos cookies, os identificadores deixam de estar associados à sua navegação.

Esta página complementa a Política de Privacidade e a Política de Cookies da CCX Company.

Direitos e retenção

5. Seus direitos como titular (LGPD, art. 18)

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre compartilhamento com terceiros;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• Oposição a tratamentos realizados em desacordo com a lei.

6. O que a lei nos obriga a manter

Durante esses prazos, os dados ficam bloqueados para qualquer uso que não seja o cumprimento da obrigação legal correspondente. Ao fim do prazo, são definitivamente excluídos ou anonimizados.

Se você entender que a sua solicitação não foi atendida adequadamente, pode contatar o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail juridico@ccxcompany.co ou peticionar junto à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Esta página descreve o procedimento oficial de exclusão de dados pessoais da CCX Company, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, com o GDPR. Ela complementa a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

Documento atualizado em 12 de julho de 2026. CCX Company — Todos os direitos reservados.