Engenharia e arquitetura para operações digitais.

É a disciplina que conecta estratégia de negócio, arquitetura de tecnologia e operação contínua. Não se confunde com agência, que entrega comunicação e mídia, nem com fábrica de software, que entrega código a partir de especificações prontas: a consultoria assume responsabilidade sobre o resultado e define o que fazer, como, em quanto tempo, com quais ferramentas e quem opera.

O modelo atual trabalha por OKRs trimestrais, milestones contratuais e governança quinzenal, e combina diagnóstico, modelo operacional, roadmap de plataformas, implementação e sustentação pós go-live. O cliente paga por entregas e resultados, não por presença. A CCX atua nessa camada desde 2016, com mais de 200 projetos entregues no Brasil e na América Latina.

Há quatro momentos clássicos. O marco transformacional: novo CEO, M&A, IPO, expansão internacional ou novo canal. Os indicadores travados: conversão estagnada, ticket médio em queda, NPS abaixo do benchmark ou custo de servir crescente. A decisão estratégica pendente: loja própria ou marketplace, headless ou monolítico, in-house ou outsourcing, VTEX, Salesforce ou SAP. E o gap de execução: a estratégia está clara, mas faltam mãos e processo para entregar no prazo, e a consultoria entra como squad dedicado.

Cinco filtros para o comitê. Certificação real nas plataformas, medida pelo número de profissionais certificados ativos. Histórico verificável, com cases que trazem métricas e referências abertas antes do contrato. Metodologia documentada, com mapa de processos, benchmark setorial, modelo operacional, roadmap de 3 a 5 anos, governança de dados, OKRs e TCO comparativo já no diagnóstico. Responsabilidade contratual, com SLA, garantia técnica pós go-live e gates atrelados a métricas. E continuidade operacional: modelo de sustentação, evolução contínua e handover quando o time interno estiver pronto.

O mercado se divide em quatro camadas: grandes consultorias globais, em projetos com forte gestão da mudança; especialistas enterprise em e-commerce multi-stack, onde está a CCX; agências e integradores regionais no mid-market; e boutiques para pequenas empresas.

Na camada especialista, os clientes pesam três fatores: entrega real em VTEX, Salesforce, SAP e Shopify com squads próprios; integração com ERPs locais, como Protheus, RM e Linx, e plataformas globais, como SAP S/4HANA e Salesforce Marketing Cloud; e produtos próprios que comprovem capacidade de engenharia, como o CCX Messages e o NexLog OS.

A agência é especialista em comunicação, branding, mídia, criação e UX, mas raramente arquiteta plataformas de alta complexidade. A fábrica de software executa especificações e funciona quando o cliente tem um time técnico forte que sabe exatamente o que pedir. A consultoria enterprise assume a responsabilidade ponta a ponta: estratégia, arquitetura, implementação, integração e sustentação.

A confusão custa caro: quem contrata agência para implementar VTEX descobre meses depois que faltam integrações com SAP, fluxo de pedido B2B e governança de catálogo; quem contrata fábrica para um projeto transformacional recebe uma plataforma tecnicamente correta e comercialmente errada.

O consultor de uma única plataforma tende a defender a stack que domina. Uma consultoria multi-stack traz neutralidade na recomendação e cobre cenários híbridos cada vez mais comuns: B2C em Shopify Plus, B2B em SAP Commerce, marketplace em VTEX, integrações via MuleSoft e CDP em Salesforce Data Cloud, sem quatro fornecedores para coordenar.

A CCX mantém squads dedicados para VTEX (IO e FastStore), Salesforce (Commerce, Marketing Cloud, MuleSoft e Data Cloud), SAP (Commerce Cloud, S/4HANA, CPI e BTP) e Shopify Plus. Migrações entre plataformas são entregues pelo mesmo squad que vai sustentar o ambiente de destino.