Transformar uma empresa do setor de varejo online, que vende chocolates, em uma referência ao potencializar abordagens de vendas virtuais foi um dos desafios que a Stream Shop assumiu no projeto de live commerce da Dengo Chocolates.
A Stream Shop, que se tornou referência no conceito de Live Commerce no Brasil e também é parceira VTEX, contribuiu para o aumento do faturamento e da percepção de valor da marca transformando a Dengo em um expoente de como utilizar todas as ferramentas possíveis para uma experiência até então inédita no Brasil.
Com a missão de tornar o Live Commerce uma experiência única para empresas e marcas que atuam nos segmentos B2B e B2C, a Stream Shop é uma startup brasileira pioneira em seu segmento no País. A empresa possui tecnologia multifuncional proprietária e traz na bagagem clientes de peso que, assim como a Dengo, tiveram resultados positivos em suas vendas: Natura, L’oréal, Inter Shop, Vivo, entre outras figuram na lista.
“Contamos com diversas possibilidades de integração ao modelo de negócios de cada marca, em que partimos da personalização da plataforma e da experiência do consumidor, oferecendo uma interação exclusiva em tempo real com a audiência, tanto para o mercado B2B quanto B2C.”
Marcio Machado, CEO da Stream Shop.
Até meados de 2018, o modelo de negócios na Internet não tinha explorado todo o potencial do poder da interação ao vivo, com uma proposta ainda pouco dinâmica de vendas. Até que o Live Commerce, conceito que se popularizou na China e cresceu durante a pandemia, ganhou força quando uma empresa especialista como a Stream Shop foi capaz de acrescentar suas soluções como ferramenta de vendas num período crucial para o varejo, possibilitando que os consumidores mantivessem o contato próximo com o ponto de venda e com os vendedores.
Dengo: o case de sucesso que mudou o Live Commerce no Brasil
O negócio da Dengo Chocolates se tornou um marco pelo fato de ter sido possível reproduzir, de forma até então inédita no mercado brasileiro, o calor da experiência humana através da transmissão ao vivo e direta para clientes da marca. Inicialmente foi usada uma equipe de vendas das lojas físicas, responsável por trazer a sensação do atendimento pessoal para o canal digital, ao simular uma experiência perfeita do que se teria numa loja Dengo do mundo real.
Para entender o impacto do projeto, antes do início da pandemia, em março de 2020, o ecommerce da Dengo costumava receber alguns pedidos por dia. Depois que as lojas físicas foram fechadas, o ecommerce teve um aumento de mais de 1000% em pedidos por dia, graças ao manejo do canal digital de vendas e o fato de ter agregado à solução do Live Commerce.
De lá para cá, a Stream Shop possibilitou uma verdadeira revolução no universo das compras de produtos e também de serviços online: Bancos, Financeiras, Incorporadoras e outros segmentos, que extrapolaram o varejo, puderam fazer do Live Commerce um canal capaz de interagir com o cliente de forma humanizada.
Panorama do Live Commerce mudou e hoje é peça chave
Para quem quer se aventurar no universo online para vendas e experiências de produtos e serviços, é incontornável passar pelo modo de venda trazido pelo Live Commerce. Numa pesquisa realizada pela própria Stream Shop, a taxa de conversão de uma ação de vendas nessa modalidade chega a ter oito vezes mais conversão do que no ecommerce tradicional.
As mulheres são maioria no público que interage com as marcas na modalidade do Live Commerce e as faixas etárias variam entre 25 e 44 anos. A pesquisa completa aponta muitos caminhos, mas logo dará uma dimensão do potencial que tem para se crescer no Live Commerce, mesmo com o controle da pandemia.
“Ainda temos só uma pequena fração de empresas atuantes em produtos e serviços que olharam para o Live Commerce de forma estratégica. Se pensarmos no quanto podemos abrigar e expandir vendas para além de muitas fronteiras, estamos falando de um universo que só deve crescer nos próximos anos.”
Marcio Machado, CEO da Stream Shop.
