O tradicional canal de Televendas não desaparece com o crescimento das vendas online. Saiba como integrar esse canal, ampliar suas receitas e conquistar mais clientes
Desenvolver uma estratégia omnichannel para sua empresa não significa abrir mão de canais tradicionais de relacionamento com os clientes. Com frequência, o grande desafio é justamente como integrar meios que poderiam ser considerados obsoletos e fazer com que esses meios tenham um novo posicionamento para agregar valor aos clientes. Esse é o caso, por exemplo, das Televendas.
Todo supermercado deve desenvolver suas estratégias de atendimento aos clientes com base naquilo que é importante para os consumidores. Para isso, é preciso segmentar seu público e entender, para cada segmento, quais são as propostas de valor que fazem sentido. Parte dos seus clientes pode buscar sua loja por uma questão de conveniência, enquanto outra parte é atraída por uma determinada categoria de produtos (queijos ou alimentos prontos) e aproveita para comprar o que mais precisar para sua casa. Esse mesmo raciocínio também se aplica aos canais de relacionamento com os clientes.
Embora o online represente cerca de 1% das vendas totais de supermercados no varejo brasileiro, isso não significa que canais não-loja não sejam significativos para suas vendas. Ao desenvolver suas ações de marketing, vale a pena levar em conta o impacto do tradicional Televendas em seu faturamento e, principalmente, em seus lucros.
A evolução do Televendas é integrar os recursos de comunicação por voz ao sortimento oferecido online, aliando agilidade à automação da política de preços. Alguns pontos que devem ser levados em conta são os seguintes:
Política comercial definida
Por meio do Televendas integrado ao E-commerce, negociações de preço, frete e condições de pagamento podem ser realizadas dentro de uma política já definida pela empresa, de forma automatizada. O atendente do Televendas, ao preencher o pedido, vai sendo informado sobre possíveis ofertas e condições especiais de acordo com a política da empresa e, com isso, consegue promover condições diferenciadas.
Alavancar promoções
A automação oferecida pela integração do Televendas ao E-commerce permite que o atendente informe o cliente sobre qualquer promoção que esteja disponível para ele. Desde um “compre 3, ganhe 2” até um desconto em uma cesta de produtos, o sistema permite combinar dezenas de promoções diferentes e oferecer aquelas que fazem mais sentido para aquele perfil de cliente.
Facilitar vendas consultivas
Produtos com maior complexidade, como eletrônicos ou vinhos, podem ter suas vendas favorecidas por meio do Televendas, já que o atendente tem à sua disposição todas as informações sobre os produtos.
Cross selling e up selling
A automação do Televendas também facilita a venda de itens relacionados ou o upgrade de produtos desejados pelo cliente. Oferecer informações sobre a harmonização de produtos e impulsionar a venda de itens relacionados é um exemplo típico.
Venda de itens em listas fechadas
Pense, por exemplo, na venda dos itens necessários para uma festa de aniversário ou para um jantar romântico. Ou mesmo para uma receita específica. A integração do Televendas ao E-commerce permite acelerar esse tipo de compra e ainda entrega um nível extra de relacionamento com o cliente.
Um pé no Atacarejo
Supermercadistas que queiram desenvolver um piloto no Atacarejo podem começar se forma simples pelo Televendas, vendendo produtos em quantidades maiores e tíquetes médios mais elevados.
De forma ativa ou passiva, o tradicional canal de Televendas continua vivo e pode ser um grande aliado de sua operação supermercadista online. Analise o perfil de seus clientes, como eles desejam ser atendidos e integre seus canais de atendimento.
