[Funcionalidade VTEX] Consultor virtual

O mercado do e-commerce vem ganhando cada vez mais espaço e isso já é algo de conhecimento público, mas o que muitos lojistas e clientes não conseguem perceber, é que cada loja dispõe de diversas funcionalidades que, além de melhorarem a usabilidade na navegação, auxiliam o comprador no momento de definir quais produtos irão para o carrinho.

Em alguns casos, a compra pode ser feita por impulso, utilizando ferramentas como “compre junto”, “sugestão”, “acessórios”, ou até mesmo “promoções”, exibidas ao usuário em algum momento da compra. Tudo isso é pensado para trazer um pouco da experiência em compra em loja física para o mundo digital.

Além desses exemplos, ainda existe uma camada pouco explorada que pode desafogar o tráfego nas linhas telefônicas do SAC/FAQ, diminuindo custo operacional: essa funcionalidade traz por princípio básico criar uma série de perguntas interativas com o cliente, auxiliando-o a chegar no produto de interesse. Isso não só diminui a taxa de rejeição da loja, como também, comprovadamente, aumenta o a taxa de conversão, pois o cliente em poucos passos encontra o produto ideal para sua busca.

Veja um breve vídeo explicativo do funcionamento dessa funcionalidade:

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Escrito por FRN Comunicação