O Dia das Mães já é o segundo evento comercial mais importante do ano para muitos varejistas, ficando atrás apenas no Natal. Segmentos como Moda, Beleza e Eletrodomésticos sabem que precisam aproveitar esse momento propício a compras da melhor forma possível, pois podem representar um incremento de até 60% em relação a um mês comum.
Com o advento da crise, o e-commerce se tornou um bom canal para oportunidades. Em 2017, o mercado online faturou R$1,9 bilhão no Dia das Mães e 21% das mães brasileiras estão conectadas online.
Itens como cestas de café da manhã são campeões de venda pelo Facebook, chegando a representar 53% do total de interesses, seguidos de moda, eletrônicos, itens de telecomunicações, itens esportivos e livros. No Instagram, já há praticamente um empate entre as cestas e moda, juntos representando dois terços dos interesses.
Outro fator importante é que o número de pessoas que procura online antes de visitar as lojas aumenta em 43% na semana da data. Segundo o Diário do Comércio, flores (137%), beleza (46%), moda (30%) e joias (64%) são os segmentos mais impactados.
Em termos de linguagem, muitas empresas optam por explorar o caráter emocional do Dia das Mães, porém, buscando evitar estereótipos e clichês. A Renner costuma explorar esse recurso com lindas campanhas, e esse ano não foi diferente: sua propaganda na TV mostrou diferentes momentos de mães e incluiu uma criança com síndrome de Down comemorando seu aniversário.
No site, por sua vez, exploraram um lado mais fashion, representando mães de diferentes estilos, conforme podemos ver na imagem a seguir:
E tais estratégias fazem sentido, pois muitas mães aproveitam esse momento para se presentear. Segundo pesquisa da GlobalWebindex, os principais motivos para as mães finalizarem uma compra são: frete grátis, processo de compra rápido e resenha de outros consumidores. Claro que oferecer algo adicional, como um cupom exclusivo pode ajudar muito na conversão, além de permitir posterior mensuração da efetividade da sua ação.
Ao começar a se planejar para a data, recorrer ao histórico é um bom ponto de partida. Algumas dicas para aproveitar essa oportunidade comercial são:
Abaixo, podemos ver que O Boticário faz exatamente isso na sua loja, iniciando com um vídeo também emocional. As redes sociais dão suporte a toda essa estratégia.
Outro exemplo é a C&A, que também preserva sua estratégia de comunicar com vídeos mais curtos e descolados ou com informações mais diretas.
Em relação ao conteúdo, é importante não focar apenas na mãe como público-alvo, mas também nos filhos, maridos e genros, até porque eles poderão comprar os presentes.
Nesse caso, você pode fazer uma lista com as informações mais relevantes sobre esses tipos de consumidores: enquanto os maridos e filhos podem comprar produtos mais caros, netos e genros podem buscar por pequenas lembranças.
Dessa forma, você saberá qual tipo de linguagem deve ser utilizada e quais produtos poderá oferecer para cada um durante a divulgação.
Caso seu e-commerce não tenha produtos presenteáveis no Dia das Mães, ainda assim aproveite a oportunidade para reforçar o relacionamento, simplesmente parabenizando as mães presentes na sua lista de contatos.
Além disso, é imprescindível cuidar do básico, como evitar que seu e-commerce peça informações desnecessárias de compra, o que atrasa o checkout e desencoraja qualquer comprador, portanto, simplifique ao máximo seu processo.
No mais, certifique-se que o site não tem nenhum bug ou qualquer tipo de problema que possa prejudicar a compra do usuário, como erros 404, lentidão no carregamento da página, buscas sem resultados que não indicam uma nova página para o usuário continuar sua navegação pela loja, etc.
É importante levar em consideração, também, o prazo de entrega da sua loja, pois isso deve ser um dos itens mais importantes na hora de montar o seu planejamento. Afinal, ninguém quer receber seu presente após o Dia das Mães.
Com tudo isso organizado, sua loja terá mais chances de comemorar muitas vendas!
A CCX Company em colaboração com a VTEX Commerce Cloud expressa sua gratidão por ter tido a oportunidade de enriquecer seu entendimento acerca das vantagens, tendências e demais elementos abordados no presente tema. Este artigo foi elaborado pela VTEX Commerce Cloud e é encaminhado até você pela CCX COMPANY
